Compras pela internet: saiba como não cair em armadilhas

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A web designer Silvia Morais comprou uma calça jeans e três camisas pela internet para presentear o namorado no Natal. Ela diz preferir as lojas online por não enfrentar trânsito e poder escolher com calma. A consumidora, contudo, já toma alguns cuidados para evitar “dor de cabeça”.

— Se eu não conhecer a loja física, procuro pelo nome dela no site ReclameAqui para ver se tem reclamações. Procuro comprar em lojas já conhecidas, ou por indicação de amigos que já compraram.

Atitudes como essa são as mais recomendadas para quem quer fazer uma compra segura na internet. Segundo a assessora técnica do Procon-SP Fátima Lemos, é preciso verificar a reputação dos sites junto aos órgãos de defesa do consumidor e também nas redes sociais.

Fátima recomenda ainda testar o canal de atendimento para verificar se funciona bem, além de checar os prazos de entrega e a existência de frete.

— Tem Estado, como São Paulo, em que o consumidor pode agendar o turno de entrega.

Para os que ainda pensam em comprar presentes pela internet para dar no Natal, é importante prestar atenção no prazo de recebimento do produto.

— Se a entrega está prevista para o dia 24, verificar se tem um prazo menor.

Para fazer uma aquisição segura, o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) orienta também salvar as telas das etapas da compra (print-screen) e guardar e-mails de confirmação e de prazo de entrega enviados pelo site.

Ao receber a mercadoria, é importante conferir e testar o produto. E caso não tenha conseguido examinar, evite assinar termos que afirmam que o produto está em perfeitas condições de uso (confira outras dicas abaixo).

Ainda de acordo com o órgão, os fornecedores que não seguirem as regras estão sujeitos à suspensão de fornecimento de produtos ou serviços, revogação de concessão ou permissão de uso, cassação de licença do estabelecimento, interdição total ou parcial do estabelecimento.

Direito de arrependimento

É importante lembrar ainda que a aquisição de produtos pela internet dá direito ao consumidor de se arrepender. Em até sete dias corridos, a contar da data da compra ou do dia da entrega do produto, o comprador pode usar o seu direito de arrependimento. 

— Ele não pode ter nenhum tipo de custo e terá a devolução de tudo que pagou, inclusive do frete.

Não comprar nesses sites

Para não “entrar numa fria”, o Procon-SP publica uma lista na internet dos sites que devem ser evitados. São empresas que tiveram reclamações de consumidores registradas, foram notificadas, não responderam ou não foram encontradas. Saiba quais são aqui.

A web designer Silvia Morais faz compras pela internet há muitos anos e já enfrentou problemas. Mas com as precauções que toma, sua situação hoje é bem diferente.

— As empresas se preocupam em anexar a nota fiscal ao produto que é obrigatório. O problema que enfrento em alguns sites hoje em dia é a demora na entrega. Alguns sites brasileiros chegam a demorar 40 dias numa entrega de peças de roupas, o mesmo tempo que leva uma compra feita no exterior para entregar no Brasil.