Clientes pré-pagos da TIM enfrentam problemas na recarga do celular

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G1

Os clientes pré-pagos da operadora TIM enfrentam, desde sábado (10), problemas para efetuar recargas em seus celulares. O problema foi inicialmente alertado pelo leitor do G1 Rafael Nascimento, de Juiz de Fora, e a empresa confirmou a falha.

“Um erro no sistema da operadora faz com que a recarga não seja creditada, porém ela é debitada”, alertou Nascimento, em um e-mail enviado ao G1. Segundo ele, alguns clientes já haviam entrado em contato com o setor de atendimento da companhia, mas não tiveram sucesso.

Procurada pelo G1, a TIM confirmou um “atraso” na recarga eletrônica, creditando-o a uma “indisponibilidade pontual na conexão e servidores de alguns sistemas de informação”. A operadora afirma que trabalha para solucionar o problema e afirma que os clientes que tentaram fazer cargas desde sábado terão seus créditos normalizados “o mais breve possível”.

A operadora trabalha na rápida solução dos problemas identificados para que o serviço seja normalizado. Os clientes que tentaram realizar recargas a partir de 10/11 (sábado) terão seus créditos normalizados o mais breve possível.

Atualmente, a TIM conta com 59,1 milhões de clientes pré-pagos.