Hospital Universitário do Estado Alagoas alcança recorde de satisfação com pacientes em pesquisa de 2025

No ano de 2025, a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) publicou os resultados do levantamento de opinião dos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), conduzido ao longo do último ano. O Hospital Universitário Professor Alberto Antunes (HU/Ufal) destacou-se ao atingir uma taxa excepcional de 98,48% de satisfação geral entre os atendidos.

A análise foi coordenada pela Ouvidoria Geral da Ebserh, com contribuições das Ouvidorias dos hospitais universitários. Uma das usuárias, Nadja Maria de Albuquerque, de 57 anos, que enfrenta tratamento oncológico, ressaltou a responsabilidade e o cuidado humano praticados na unidade. Ela destaca que a escuta ativa e o comprometimento do staff sempre visaram o bem-estar do paciente.

De acordo com a pesquisa, quase todos os participantes (99,87%) recomendariam o HU/Ufal, que obteve uma avaliação média de 8,36 na pesquisa. Além disso, foram registrados índices específicos para diferentes tipos de atendimento: internações (7,79), consultas ambulatoriais (7,87), além de categorias relacionadas à estrutura física (6,98), serviços de alimentação (7,5), limpeza e rouparia (7,44), e segurança (6,45).

Os detalhes completos podem ser acessados pelo link oficial da pesquisa. Elisângela Sousa, gerente de Atenção à Saúde do HU/Ufal, comentou que esses números refletem um esforço sólido de uma gestão dedicada e comprometida com o SUS.

“Contamos com uma equipe de profissionais qualificados que oferecem um atendimento integral, humano e respeitoso dentro da rede de atenção especializada”, afirmou. A Ouvidora Elizabeth Bandeira explicou que, ao contrário de outros hospitais, o HU realiza um planejamento anual estruturado.

Nesse esquema, a pesquisa é aplicada mensalmente em diferentes unidades, utilizando 25% da média do ano anterior, o que possibilita conhecer a percepção dos usuários por serviço, fortalecendo a administração e aprimorando o atendimento. Ela reforçou o compromisso da instituição com a transparência, a excelência e o respeito ao cidadão.

Nadja, que está há quase um ano no tratamento no HU/Ufal, teve sua vida transformada após retirar um tumor e parte da mama esquerda, seguido de reconstrução mamária e sessões de quimioterapia. Ela declarou que sem o hospital provavelmente não teria conseguido sobreviver, pois os recursos financeiros para um tratamento particular não estavam disponíveis.

“Dou nota 10 para todos os serviços que utilizei, desde a recepção até as consultas médicas, enfermagem na sala de quimioterapia e a Ouvidoria, onde fui atendida com muita atenção e escuta ativa, sempre focada na humanização”, declarou.

A Ebserh também divulgou dados nacionais referentes à satisfação dos usuários SUS nos 45 hospitais sob sua gestão. Com 31.648 participações, o levantamento revelou uma satisfação geral de 92,5%, com uma avaliação média das instituições de 8,98. Além disso, 97,6% dos entrevistados recomendariam esses hospitais. Outros índices destacados incluem atendimentos de internação (9,20), consultas ambulatoriais (8,94), avaliação da estrutura (8,58), qualidade dos serviços de alimentação (9,01), limpeza e rouparia (8,97), além da segurança (8,94).

Diego Rezende, ouvidor-geral da Ebserh, comentou que esses dados são essenciais para o aprimoramento dos serviços hospitalares.

“As informações ajudam a identificar melhorias, estimular ações coletivas e promover mudanças concretas na gestão, além de fortalecer o espaço de escuta do usuário, promovendo maior protagonismo e controle social”, afirmou. Todas as edições da pesquisa de satisfação podem ser consultadas através do link oficial.