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Na última terça-feira (18), a Cloudflare anunciou a resolução de uma falha que provocou a indisponibilidade de diversos sites e serviços, incluindo plataformas globais como X e ChatGPT. A interrupção durou várias horas e afetou também órgãos reguladores americanos, como o Departamento de Energia e a autoridade de trânsito de Nova Jersey.
Segundo um porta-voz da companhia, por volta das 8h20 (horário de Brasília), foi detectado um aumento súbito e anormal de tráfego em um de seus sistemas, o que ocasionou erros em serviços que transitavam por sua rede. A origem do problema foi atribuída a um arquivo de configuração criado automaticamente para controlar o fluxo de ameaças cibernéticas.
Em comunicado oficial, a empresa detalhou que a falha foi resolvida em menos de quatro horas. A responsável pelo problema foi um arquivo de configuração que excedeu o limite de entradas esperado, causando uma falha no sistema que gerencia o tráfego de vários serviços compatíveis com a plataforma.
Importante destacar que não houve sinais de ataque digital ou intenções maliciosas envolvidas na ocorrência, reforçou a companhia. Ainda assim, a conectividade global na internet sofreu impactos múltiplos, com diversas instituições e sites de grande porte apresentando instabilidade ou saindo do ar temporariamente.
Entre os serviços afetados estavam plataformas jurídicas, regulatórias, de comércio e até empresas do setor de alimentos e agricultura, como Cargill e Louis Dreyfus. Além disso, o sistema de transporte de Nova York também foi atingido devido à queda da infraestrutura digital gerenciada pela Cloudflare, conforme informou um representante da Metropolitan Transportation Authority.
O CEO da Cloudflare, Dane Knecht, apresentou desculpas públicas no X, admitindo que o incidente foi inaceitável e ressaltando que medidas já estão sendo tomadas para evitar futuras ocorrências. Ele afirmou: “Este problema, seu impacto e o tempo de resolução são inaceitáveis. Estamos trabalhando duro para garantir que isso não volte a acontecer, pois a confiança de nossos clientes é nossa prioridade máxima.”
Historicamente, a empresa enfrentou episódios semelhantes, como em julho de 2019, quando um bug no seu software fez com que milhares de sites, incluindo Discord, Shopify, SoundCloud e Coinbase, ficarem temporariamente indisponíveis por até meia hora. Novamente, em junho de 2022, uma falha afetou 19 centros de dados, prejudicando o funcionamento de grandes plataformas por aproximadamente uma hora e meia.
As operações da Cloudflare, que atua como uma barreira de proteção e aceleramento de sites, são utilizadas por centenas de milhares de empresas ao redor do mundo, sendo essenciais para evitar ataques e sobrecargas. Em contrapartida, a CrowdStrike, outra gigante do setor de segurança, concentra-se na proteção de computadores e servidores contra ameaças digitais. Falhas em ambos os serviços evidenciam a forte dependência global de infraestrutura digital em poucas corporações.
Além de impactar o funcionamento do ChatGPT e do X, a interrupção também afetou o site da Federal Energy Regulatory Commission, órgão regulador dos mercados de energia nos Estados Unidos, além de várias plataformas de registros regulatórios acessados por advogados, empresas e órgãos governamentais.
Conforme apontado pelo professor de segurança cibernética da Universidade de Surrey, Alan Woodward, a dependência de poucos fornecedores gigantes reforça a vulnerabilidade do sistema digital mundial. Ele declarou: “A atual interrupção na infraestrutura demonstra como a internet está cada vez mais dependente de uma quantidade limitada de empresas de grande porte.”
Investimentos em robustez de sistema continuam sendo prioridade, especialmente após eventos recentes, como a queda de aproximadamente 15 horas do serviço de nuvem da Amazon no mês passado, que também atingiu gigantes como Apple, McDonald's e Epic Games. Esses incidentes revelam a fragilidade de uma rede mundial altamente centralizada e dependente de poucos provedores.
