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O Tribunal de Justiça de Alagoas renovou convênio com as operadoras de telefonia Oi e Claro, para que as empresas mantenham um representante no 2º Juizado Especial Cível de Maceió. Com a parceria, clientes podem tentar um acordo para solucionar conflitos consumeristas sem sequer iniciar o processo judicial.
Trata-se do Projeto Justiça Direta. Por meio dele, nos últimos 12 meses, a Oi participou de 328 atendimentos, segundo informa a operadora. Destes, 310 terminaram em acordo, um índice de 94% de êxito.
A conciliação é uma das principais bandeiras do atual presidente do Tribunal, Tutmés Airan. “A gente evita o nascimento do processo e resolve o problema num ritmo muito mais célere do que se o conflito se transformasse em processo e tivesse a tramitação regular”, frisa.
O juiz Jamil Amil de Hollanda ressalta que os acordos são bons “para o cliente, que resolve o mais rápido possível, e para empresa, que mantém o cliente e resolve o inconveniente”. Ele orienta que os interessados só precisam comparecer ao Juizado, próximo à Praça Sinimbu, no Centro, portando documentos pessoais e as faturas referentes à controvérsia.
No momento apenas a Oi está participando do Projeto. Com a adesão, a Claro voltará a ter um representante no local a partir da próxima semana. O Tribunal manterá tratativas com a Vivo e a Tim para atraí-las para a iniciativa.
“Para a Oi é uma grande satisfação poder fazer parcerias que atendam de forma rápida o cliente. Nosso foco é satisfazer o nosso cliente. Então pra gente é de grande valia”, afirma Adriana Velhote, gerente nacional de mediação da empresa.
O convênio também tem a participação da Coordenação dos Juizados Especiais de Alagoas, que tem à frente o desembargador Pedro Augusto Mendonça de Araújo.
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